3. Tag des 1. Seminars
Heute ging es darum den Kunden als Leitmotiv zu sehen
und ein positives Bild zu entwickeln. Nachdem wir dies
erledigt hatten, befassten wir uns mit dem Thema Planung
und Zielsetzung in dem wir das Pareto-Prinzip besprochen
haben was sagt, das 80% der aufgewendeten Zeit nur 20%
der Ergebnisse ausmacht und umgekehrt.
Nach dem Mittag ging es um die Service-Kernprozesse,
was das für uns bedeutet und was deren Inhalt ist.
Dann war auch dieser Tag schon wieder vorbei.
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